Внимание! Уважаемые клиенты! Цены на сайте в данный момент корректируются. Актуальные цены уточняйте у наших менеджеров по тел. +7 (977)141-61-28
Что новый 2021 год нам готовит?
Новые правила розничной продажи в 2021 г.
С нового 2021 года вступают в права новые законы и поправки, которые подготовил Минпромторг.
Действующие правила продажи товаров, утвержденные постановлениями № 918 от 21.07.1997, № 55 от 19.01.1998, № 569 от 06.06.1998 и № 612 от 27.09.2007, утратят свою силу с 1 января 2021 года.
Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
В новом документе указаны единые правила торговли для всех магазинов, в том числе при дистанционных продажах и для комиссионных магазинов.
В новых Правилах торговли (постановлении) закреплено, что:
- Только в случаях, предусмотренных федеральными законами, указами Президента РФ и постановлениями Правительства РФ будут вводиться ограничения на продажи продовольственных товаров, соответственно, данная норма исключит введение региональными властями необоснованных ограничений на оборот того или иного товара.
- Будут приняты рекомендации по выкладке продуктов с содержанием молока от Минпромторга и Роспотребнадзора;
- Книга жалоб и предложений упразднена, и становится необязательной, данное требование устарело и было уместным в условиях иной формы экономики, не предполагающей конкурентной среды.
- Можно привлекать третьих лиц для сборки и установки (монтажа) товара, который нельзя подключать самостоятельно, без специалистов;
- Нельзя копировать и фотографировать бумажные издания (книги, журналы) на территории магазинов.
Наличие ККТ
- В новом документе не прописано, что в магазинах должен быть кассовый аппарат, так как применение кассовой техники регулирует другой закон 54-ФЗ, магазин может иметь онлайн кассу.
- Однако в Постановлении указано, что при продаже продавец обязательно должен выдать кассовый чек с названием товара, его количеством и ценой.
Информирование покупателя
- Покупатель всегда должен иметь возможность проверить вес и общую стоимость через измерительное оборудование.
- Продавец не должен заставлять покупателя приобретать сопутствующие товары, только если речь о сложных товаров, которые должны быть подключены специалистами.
- Продавец обязан обеспечить наличие четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за вес или единицу товара.
- Допускается оформление ценников одним или несколькими способами одновременно: на бумажном носителе, ином визуально доступном для потребителей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.
Документы о качестве товара
Согласно документу, покупатель имеет право сам проверить товар на качество.
Сами документы о качестве товара прописаны в 184 ФЗ. Речь о:
- сертификатах соответствия;
- декларации о соответствии.
Документы должны сопровождать не все, а только некоторые товары, которые прописаны в Постановлении 982 от 1 декабря 2009 (список большой). Продукты питания из перечня исключены.
Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи дистанционным способом
- Продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи дистанционным способом с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, на условиях оферты, которая акцептована способом, предусмотренным в оферте.
- Предложение товара, адресованное неопределенному кругу потребителей, рассматривается как приглашение делать оферту, если из существа такого предложения однозначно не следует возможность приобретения товара без дополнительного согласования существенных условий договора розничной купли-продажи.
- Продавец, владелец агрегатора информации о товарах (далее – владелец агрегатора) вправе предоставить потребителю возможность непосредственно ознакомиться с приобретенным товаром до его передачи потребителю.
- При продаже товаров с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет») продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте в сети «Интернет» и (или) программном обеспечении.
- Допускаются перерывы в работе сайта в сети «Интернет» и (или) программного обеспечения продавца, владельца агрегатора при проведении регламентных работ.Продавец и владелец агрегатора не отвечает за перерывы в работе сайта в сети «Интернет» и (или) программного обеспечения, которые произошли вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы.
- Продавец, осуществляющий продажу товаров дистанционным способом, владелец агрегатора предоставляет потребителю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар, в том числе в форме информации, размещаемой в сети «Интернет».
- Возврат товара надлежащего качества, заказанного дистанционным способом, осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
- Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, подлежит применению в отношении товаров, продажа которых осуществляется дистанционным способом, если иное не указано в оферте.
- Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя – любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе, электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформления заказа.
- В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.
- Продавец, владелец агрегатора обязан сообщить потребителю информацию о порядке, форме и способах направления претензий. В случае если указанная информация не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
- Юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес места нахождения.
- Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес.
- Другие контрагенты потребителя, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом и деятельность которых направлена на территорию Российской Федерации, указывают предусмотренную в абзацах первом и втором настоящего пункта Правил информацию, соответствующую законодательству страны регистрации.
- Продавец, владелец агрегатора вправе представлять информацию, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей, в электронной форме.
- Продавец вправе возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору розничной купли-продажи, после фактического возврата товара потребителем продавцу.
- Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов осуществляется по соглашению сторон.
- Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, владельцем агрегатора, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
- Положения настоящего раздела не применятся к пунктам 41, 42, 44, 59-69, 74, 79, 82, 84, 86 настоящих Правил, а также в отношении продажи товаров с использованием автоматов.
Доставка
- Процесс доставки регулируется офертой. Если покупатель сам забирает крупногабаритный товар, то продавец должен помочь погрузить его в машину покупателя. Исключение — если товар не помещается в транспорт.
- При доставке можно отдать товар покупателю по адресу, либо любому человеку, который каким-то образом подтвердил договор купли-продажи. Например, если он знает номер.
- Если доставка не была передана по вине покупателя, то продавец руководствуется собственным договором, заключенным с потребителем (т.е. сам устанавливает правила новой доставки и сроки).
Продажа товаров с использованием передвижных средств разносной торговли
- При осуществлении розничной торговли в месте нахождения потребителя вне торговых объектов путем непосредственного ознакомления потребителя с товаром: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах (далее – разносная торговля) не допускается продажа продовольственных товаров без упаковки (за исключением продукции растениеводства, реализуемой вразвес, а также иной продукции, отпускаемой в тару потребителя), лекарственных препаратов (за исключением случаев, установленных законодательством Российской Федерации), медицинских изделий, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, оружия и патронов к нему.
- При осуществлении разносной торговли представитель продавца должен иметь личную карточку с указанием фамилии, имени, отчества (при наличии) представителя продавца, а также сведений о продавце.
Правила продажи продовольственных товаров
Постановлением прописаны такие правила:
- При фасовке товара собственного производства (со сроком годности до 10 суток) его объемы не должны быть выше объемов этого же проданного товара в течение суток;
- Позиции на развес упаковываются, исключение составляют развесные позиции в тару покупателя или продукты, которые люди взвешивают самостоятельно.
- Единицы раздела гастрономии покупателю могут порезать, а затем в таком виде их продать, если он попросит.
- На полках с молочными продуктами должны быть пометки, где «продукты с заменителем молочного жира», а где без. Рекомендации по корректной выкладке единиц на прилавки можно получить у санитарно-эпидемиологического надзора.
- Установить ограничительные меры на распространение продукции, каких-либо товаров можно только на основании указа Президента Российской Федерации, постановлении Правительства РФ или на основании Федерального закона.
Правила продажи непродовольственных товаров
Этот раздел Постановления о правилах торговли самый внушительный, так как в нем расписаны нюансы, связанные с продажей каждой категории товаров. Кратко разберем каждый из подразделов.
Торговля в розницу бытовыми приборами
Основные правила следующие:
- Демонстрация прибора в итоговом, конечном результате происходит при наличии запроса от покупателя. Если нет особых условий подключения, то прибор включается, а затем демонстрируется его исправность во время работы.
- Проверка комплектации товара осуществляется продающей стороной по запросу. Если на кассе выдан чек на товар без его наименования, то покупателю выдается еще один, но уже товарный чек, на котором ставится подпись.
- При продаже нужно собрать и установить технически сложные товары на дому у приобретающего лица или же дать доступ к информации. В том числе контактные данные компании, которая осуществит сборку.
- Если сборка и установка входят в стоимость товара, то это надо сделать бесплатно.
Торговля в розницу автотранспортом, мотоциклами, прочей автотехникой
Автотранспорт, мотоциклы и другая мототехника, прицепы и номерные агрегаты обязаны располагать сервисной книжкой с отметкой об успешном прохождении подготовительных процессов перед окончательной продажей. Человеку, купившему товар, выдается сервисная книжка (возможен альтернативный вариант в электронном виде), документ подтверждающий право собственности на транспорт или номер для государственной регистрации. Если документы на право собственности были утеряны, то владелец пишет заявление, предъявляет удостоверение его личности и ему выдается новый пакет документов с меткой «дубликат».
Продающая сторона осуществляет сверку комплектации и качества предпродажной подготовки в присутствии покупателя.
Сбыт ювелирной продукции и драгоценных камней в розницу
- В России разрешается продавать ювелирные изделия только, если на них есть пробирные клеймы или же оттиски именников (для российских производителей).
- Можно продавать без оттиска серебро, но только отечественного производства. Кроме того, незакрепленные драгоценные камни должны иметь сертификат (на каждый камень).
- Информационный блок о драгоценностях должен содержать: сведения, установленные законодательством РФ, международными договорами РФ, сведения о клеймении изделий и сертификации камней.
- Все ювелирные украшения на прилавке должны быть рассортированы по виду и иметь ярлыки с информационным блоком об изделии.
- По требованию покупателя можно взвесить изделие, если при этом снимается ярлык, то составляется акт на дубликат ярлыка.
- Если при выдаче кассового чека нет информации о товаре, то параллельно выдается товарный чек и на нем проставляется подпись.
- Сбыт ювелирных изделий на территории Российской Федерации разрешается только при соблюдении законодательства Российской Федерации.
Правила торговли растениями и животными
Информационный блок о животных или растениях, которые продаются, должен содержать: вид, название, условия разведения, лицензию, если это дикие животные, ввезенные из-за рубежа. Должны быть предоставлены номер и дата разрешения.
Животные, которые продаются, должны содержаться в гуманных условиях.
Если при выдаче кассового чека нет информации о товаре, то параллельно выдается товарный чек и на нем проставляется подпись.
Критерии продажи аудио-визуального контента и баз данных
При продаже аудиовизуальных произведений, фонограмм, баз данных, программ для электронно-вычислительных машин предоставляются следующие сведения о товаре: сведения, установленные законодательством РФ, международными договорами РФ, изготовитель, технические характеристики, информационный блок об обладателе авторского права.
Если речь идет о фильме, то это:
- сведения о прокатном удостоверении,
- информационный блок о стране, студии, где снят фильм,
- название фильма и его основные данные,
- длительность,
- возрастное ограничение.
При передаче товара покупателю, по требованию может произвестись проверка товара: просмотрены или прослушаны фрагменты.
У всех товаров представленного раздела должна быть упаковка исключительно от производителя.
Критерии торговли оружием и патронами
- Любое оружие, выставленное на продажу должно иметь индивидуальный номер, клеймо, а каждая первичная упаковка с патронами должна иметь знак соответствия согласно законодательству РФ о техническом регулировании.
- Любое оружие должно содержать ведения, установленные законодательством РФ,
- международными договорами РФ.
- Оружие и патроны, выставленные на продажу, должны иметь ярлыки с информационным блоком о цене, марке, модели и т.д .
- По требованию покупателя осуществляется проверка исправности механизмов оружия. Для приобретения люди должны предоставить следующие документы: документ удостоверяющий личность, лицензию на приобретение, разрешение на хранение, разрешение на хранение оружия для охоты.
- Вместе с товаром покупателю выдают товарный чек за подписью владельца магазина, принадлежности на оружие, документы от производителя, правовой документ на оружие за подписью продающей стороны.
- Приобретающая сторона обязана проверить корректность заполненных данных и расписаться в лицензии и книге учета продающей стороны.
- Если покупатель захочет заменить оружие или патроны, то нужно предоставить документ, удостоверяющий личность и лицензию на оружие.
Правила продажи стройматериалов
- Покупатель может выбирать строительные материалы на складе.
- На стенде для покупателей размещается информационный блок о порядке измерения. Стройматериалы выдаются покупателю с сопутствующими документами от изготовителя. Если при выдаче кассового чека нет информации о товарной единице, то параллельно выдается товарный чек, и на нем проставляется подпись.
- Продающая сторона должна помочь в предоставлении возможности для вывоза строительных материалов.
Продажа книг
- Подраздел содержит условия продажи непериодических изданий, в том числе и многотомных:
- ценник на каждой штуке;
- покупатель может знакомиться с содержанием книг;
- подписку на многотомники нужно оформлять, заключая особый договор.
В этом же разделе запрещено фото изданий в торговых объектах до их приобретения.
Критерии для совершения торговой деятельности непродовольственными товарными единицами, вторичного пользования
Раздел содержит параметры, критерии, особые требования к торговле изделиями, бывшими в употреблении, варианты предъявления претензий в соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей».
Основные правила продажи одежды, обуви, парфюмерии, бытовой химии мебели
- Если продается мебель, покупатель получает товарный чек с названием, фирмой и ценой каждой части мебельного гарнитура, характером обивки.
- Покупатель не имеет право проверять аэрозольные химические товары внутри магазина.
- Упаковку бытовой химии нужно заранее проверить перед выставлением на полки магазина, в том числе — работает или нет спрей.
- В магазинах косметики необходимо использовать пробники на бумаге при продаже духов.
- Одежда, обувь продаются в упаковке, но за эти пакеты покупатель не платит.
- Магазины одежды и обуви должны оборудовать в торговом зале примерочные кабинки.
Так же с 1 января при контроле бизнеса не применяются никакие нормативные акты времен РСФСР и СССР, даже если формально они не отменены.
В 2021 году желаем вам и Вашему бизнесу процветания и стабильно растущих прибылей. Удачи в продажах.